近日，新華水利管理所迎來一位特殊的辦事群眾——90歲高齡的張爺爺。因行動不便，老人獨自前來繳納水費，新華水利管理所工作人員全程貼心服務(wù)、高效辦理，獲得老人連連稱贊。這一暖心場景，正是新華水利管理所深入貫徹落實“三抓三促”行動、切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的生動縮影。　　

一、抓制度落實，服務(wù)流程更規(guī)范。自“三抓三促”行動開展以來，新華水利管理所對標(biāo)省市縣要求，以“抓制度促規(guī)范”為核心，細(xì)化窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過完善《窗口服務(wù)規(guī)范》，嚴(yán)格執(zhí)行限時辦結(jié)制，優(yōu)化繳費流程，增設(shè)“老年人綠色通道”，提供全程幫辦代辦服務(wù)。工作人員文明用語，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、人性化，讓群眾“少跑腿、快辦事”。此次張爺爺?shù)睦U費業(yè)務(wù)，從進(jìn)門引導(dǎo)到完成辦理僅用時6分鐘，正是制度落實成效的體現(xiàn)。

二、抓服務(wù)效能，便民舉措更貼心。新華水利管理所聚焦群眾“急難愁盼”，以“抓效能促發(fā)展”為目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)模式。一方面，推廣“一窗通辦”“全程網(wǎng)辦”等數(shù)字化服務(wù)，方便群眾線上繳費；另一方面，針對老年群體保留線下窗口并配備專人指導(dǎo)，提供現(xiàn)金支付等適老化服務(wù)，切實解決“數(shù)字鴻溝”問題。張爺爺感慨道：“年紀(jì)大了腿腳不好，多虧工作人員把我攙扶上樓，還耐心解釋政策，真是太周到了！”　　

三、抓作風(fēng)轉(zhuǎn)變，為民初心更堅定。以“抓執(zhí)行促落實”為引領(lǐng)，新華水利管理所強化作風(fēng)建設(shè)，定期開展業(yè)務(wù)能力考核，樹立“群眾無小事”的服務(wù)理念。通過開展?jié)M意度回訪，及時整改服務(wù)短板。此次服務(wù)中，工作人員主動攙扶老人、全程陪同，正是作風(fēng)轉(zhuǎn)變的真實寫照?！　?/span>

四、以“小窗口”見“大民生”，擦亮水利服務(wù)品牌。新華水利管理所將“三抓三促”行動與優(yōu)化營商環(huán)境緊密結(jié)合，推動服務(wù)提質(zhì)增效。結(jié)合“結(jié)對關(guān)愛”活動，為特殊群體提供上門服務(wù)，延伸服務(wù)觸角。

下一步，新華水利管理所將繼續(xù)以群眾滿意度為標(biāo)尺，在規(guī)范管理、效能提升、作風(fēng)轉(zhuǎn)變上持續(xù)發(fā)力，為推進(jìn)水利事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入更多“暖心力量”。（魏亞男撰稿?李磊審稿）