????2025年是全省優(yōu)化營商環(huán)境全面提升之年，張掖市以“高效辦成一件事”為統(tǒng)攬，統(tǒng)籌推進(jìn)“一門一網(wǎng)一線”的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)，著力提升服務(wù)效能，優(yōu)化營商環(huán)境，改善群眾服務(wù)體驗(yàn)，做靚“高效＋微笑”政務(wù)服務(wù)新名片，構(gòu)建高效便捷智慧政務(wù)環(huán)境。

張掖市政務(wù)服務(wù)中心副主任　褚建蓉：“我們堅(jiān)持把‘高效辦成一件事’作為強(qiáng)化數(shù)字政府建設(shè)，提升政務(wù)服務(wù)能力和優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，統(tǒng)籌‘一門一網(wǎng)一線’服務(wù)領(lǐng)域，建立健全重點(diǎn)事項(xiàng)清單化管理和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，通過我陪企業(yè)走流程、線上模擬體驗(yàn)等方式對推進(jìn)情況進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測，跟蹤辦理成效，不斷優(yōu)化辦事體驗(yàn)，持續(xù)提升企業(yè)和群眾的滿意度、獲得感。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，堅(jiān)持以政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化為方向，持續(xù)深化‘綜窗改革’，探索開展涉企增值服務(wù)，積極開展全方位幫辦代辦，實(shí)現(xiàn)政務(wù)事項(xiàng)線上線下同宗同源、應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、一站式辦理。深入推進(jìn)‘一網(wǎng)通辦’，優(yōu)化升級(jí)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)和群眾需求從‘可辦’‘能辦’向‘好辦’‘易辦’‘快辦’轉(zhuǎn)變。積極探索人工智能大模型在一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上的應(yīng)用，著力提升線上智能問答、智能搜索服務(wù)能力。緊盯‘兩新’最新政策，優(yōu)化調(diào)整‘兩新’應(yīng)用系統(tǒng)功能模塊，讓企業(yè)群眾充分享受‘兩新’政策紅利和數(shù)字政府的便捷服務(wù)。堅(jiān)持‘接訴即辦’，優(yōu)化工單轉(zhuǎn)辦、聯(lián)席會(huì)商、知識(shí)庫更新、訴求數(shù)據(jù)分析等機(jī)制，全面提升12345熱線‘一線應(yīng)答’能力。今年全市12345熱線話務(wù)接通率、按時(shí)辦結(jié)率要達(dá)到95％以上，合理訴求解決率達(dá)到80％以上，群眾滿意度達(dá)到90％以上，‘隴商通’企業(yè)訴求按期辦結(jié)率達(dá)到100％?！?/p>

?????????????????????????????????????????????????張掖市融媒體中心記者　岳永舜